2018 年上半年，安康市12331食品藥品投訴舉報平臺共接收投訴舉報咨詢542起，其中國家局、省局交辦29起。涉及食品類475起，保健食品20起，藥品38起，化妝品8起，醫(yī)療器械12起，保健用品1起。均在規(guī)定時限內辦結回復，辦結率100%。群眾投訴舉報中發(fā)現案件線索立案87起，其中處以罰款68656元，沒收違法所得78起，責令改正15起。
從投訴舉報、咨詢情況來看，在“五品一械”中，食品類投訴舉報最多，占總量的87.6%。根據投訴舉報問題統(tǒng)計發(fā)現，食品流通環(huán)節(jié),投訴多為食品的質量及包裝標簽標識問題；餐飲服務環(huán)節(jié)為餐館經營環(huán)境差、食材變質不新鮮、菜品中疑似有異物等問題；藥品、醫(yī)療器械方面反映的問題多為夸大療效、使用后未達到宣傳效果、超過使用期限等；保健食品方面的問題多為夸大功效、宣稱有治療功能、虛假宣傳欺詐消費者等。值得注意的是，與往年相比，投訴網購食品標簽標識問題大幅上升，多以我市生產的地方特色食品或簡單加工包裝的食用農產品為主要對象，投訴人低價少量購買進而提出高額賠償訴求。
市食藥監(jiān)局不斷強化“12331”投訴舉報平臺作用，堅持投訴舉報電話值守，及時接聽、登記、轉辦，確保服務質量且無重大失誤；規(guī)范業(yè)務辦理流程，加大跟蹤督辦力度，及時督促催辦查辦單位在規(guī)定時限內辦結，不斷提升投訴舉報辦理水平，較好地發(fā)揮了解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。
