本網(wǎng)訊(通訊員 柯增偉)今年以來,紫陽縣以“三個年”活動為抓手,緊盯項目建設、營商環(huán)境、干部作風等領域群眾訴求的及時解決和分析研判,通過建立“接、派、評、研、督、考‘六位一體’閉環(huán)體系”和夯實“每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開通報、每季工作點評、每年績效考核‘六個到位’工作要求”的“6+6”工作模式,充分發(fā)揮12345熱線“助企紓困、為民解憂、歸集民意、助力決策”的功能作用。
截至目前,今年紫陽已累計處辦3762件熱線工單,辦結(jié)率100%,滿意率96%。
“接”單集民情。每個工單都要進行“歷史比對、分類標簽”,以便精細化掌控重點訴求。
“派”單明責任。通過平臺、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時辦結(jié)。
“評”單民有權。每件回訪訴求人,首訪“不滿意”工單一律發(fā)回重辦,再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦。
“研”單解難題。開展熱點、難點問題分析研判,專函提醒相關職能部門。建立12345訴求部門聯(lián)席會議、現(xiàn)場督辦、公益訴訟線索移送制度,部門聯(lián)動、現(xiàn)場辦公“一事一議”跟蹤解決跨領域、跨層級的難點問題。開展專題研判99次、每周研判送閱24期,為掌握熱點民意、破解難點問題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。
“督”單問實效。一般訴求專人“一對一”督辦,縣狠抓落實辦、縣作風辦提級督辦重點問題。專題督辦解決項目建設訴求51件,滿意率92.2%;營商環(huán)境訴求171件,滿意率94.7%;作風建設訴求47件,滿意率89.4%;收到外地游客等表揚工單8件次。突出重點項目建設保障、營商環(huán)境優(yōu)化提升,縣審改辦整合12345訴求和“項目管家”征集的需求,召開行政審批周調(diào)度會商會議3次,累計為8家企業(yè)解決8個難點、堵點問題,有效助力縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。通過信訪隱患報送、專函協(xié)調(diào)、線索移送等方式,縣12345訴求中心與縣信聯(lián)辦、縣創(chuàng)建辦、縣檢察院等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,成功化解群眾到戶公路修建、老舊小區(qū)排污管道、運煤火車揚塵等疑難訴求。
“考”單有保障。熱線辦理質(zhì)效納入全縣考核,形成倒逼機制。建立干部作風能力“雙督雙查”工作機制和12345熱線督辦約談機制。縣干部作風能力提升工作專班、縣狠抓落實辦聯(lián)合督查督辦重點項目、重點指標、重點工作任務完成情況,既查干部作風問題,又查“三個責任”問題。對12345熱線訴求事項解決不到位、群眾不滿意、存在作風問題的,縣作風辦研判、通報,視實際情況對主要負責人進行約談。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦重點訴求21個,按時辦結(jié)率和回訪滿意率100%,持之以恒促進各級干部大抓發(fā)展、大抓服務、大抓效能、大抓基層。