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本網(wǎng)訊（通訊員 許兵 柯春）石泉縣堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)作為推動(dòng)深化“放管服”改革的核心內(nèi)容，重點(diǎn)從體制機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)能力、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等方面發(fā)力，通過實(shí)施“五個(gè)延伸”，編織一張縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民“零距離”、管理“全覆蓋”、訴求“全響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升為民服務(wù)水平，著力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。QfP安康新聞網(wǎng)

陣地延伸，實(shí)現(xiàn)“一廳服務(wù)”�？h級(jí)大廳在功能布施、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、服務(wù)行為等方面不斷完善提升，建成企業(yè)開辦、工程領(lǐng)域、政務(wù)公開、自助服務(wù)4個(gè)專區(qū)，全縣26個(gè)單位1560項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。根據(jù)鎮(zhèn)村（社區(qū)）大小、工作重點(diǎn)和發(fā)展要求，制定具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全縣11個(gè)鎮(zhèn)和164個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），從建筑外觀、名稱標(biāo)識(shí)、功能分區(qū)等方面進(jìn)行全方位升級(jí)，各鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）責(zé)任體系健全，工作人員和服務(wù)窗口設(shè)置齊備、運(yùn)行順暢，形成上下聯(lián)動(dòng)的協(xié)同機(jī)制。QfP安康新聞網(wǎng)

業(yè)務(wù)延伸，嚴(yán)格“一套標(biāo)準(zhǔn)”�？h級(jí)政務(wù)大廳全面推行綜合窗口，24個(gè)部門超過70%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗模式。統(tǒng)一制定鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）審批及便民服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)施綜合收件、分類辦理。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，通過授權(quán)審批和委托受理的方式，將個(gè)體工商戶登記注冊(cè)、林木采伐許可等8項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，賦予鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心實(shí)質(zhì)性審批權(quán)力和受理職責(zé)，有效減少群眾跑路，方便就近辦事。同時(shí)，組織縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）工作人員開展專題培訓(xùn)，并采取鎮(zhèn)村（社區(qū)）窗口人員跟班學(xué)習(xí)、縣局業(yè)務(wù)骨干巡回指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)委托下放審批事項(xiàng)以及其他業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。QfP安康新聞網(wǎng)

信息延伸，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”�？h級(jí)大廳運(yùn)用陜西省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及依托平臺(tái)建立的審批、受理、反饋、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，編制1662項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、受理?xiàng)l件等要素標(biāo)準(zhǔn)，線上線下同步公開，方便群眾查詢。將食品經(jīng)營(yíng)、辦學(xué)許可、道路運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的高頻事項(xiàng)制成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南融合到二維碼里，創(chuàng)新高頻事項(xiàng)“立碼告知”并推廣到鎮(zhèn)村（社區(qū)），群眾手機(jī)掃碼即可實(shí)現(xiàn)“一事一碼一告知”，方便隨時(shí)辦證。同時(shí)，用好免費(fèi)政務(wù)快遞為群眾送證上門，實(shí)現(xiàn)辦件量大、辦事頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、家門口辦”。QfP安康新聞網(wǎng)

服務(wù)延伸，打通“最后一米”�？h鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)機(jī)構(gòu)選配綜合能力強(qiáng)的窗口工作人員，統(tǒng)一規(guī)范著裝，推行展牌服務(wù)（胸牌、黨徽）、微笑服務(wù)。認(rèn)真踐行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，開展零推諉、零投訴、零跑路“三零”行動(dòng)，舉辦政策咨詢隨時(shí)在線、事項(xiàng)受理人人可辦等活動(dòng)，滿足服務(wù)對(duì)象不同需求。在各級(jí)便民服務(wù)大廳全面公開及適時(shí)更新政務(wù)信息，各級(jí)工作人員全面掌握各類資訊，確保群眾“出題”問需、干部現(xiàn)場(chǎng)“答卷”。建立AB崗工作制，設(shè)立幫辦代辦專員，提供預(yù)約延時(shí)（錯(cuò)時(shí)）服務(wù)，定期督查督辦，全面構(gòu)建“閉環(huán)運(yùn)行”幫辦代辦服務(wù)機(jī)制。QfP安康新聞網(wǎng)

管理延伸，轉(zhuǎn)變“一線作風(fēng)”。縣級(jí)制定標(biāo)準(zhǔn)，分層級(jí)建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等配套保障制度，將便民服務(wù)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，督促鎮(zhèn)、部門提高認(rèn)識(shí)、加大力度。健全完善考核管理機(jī)制，將工作業(yè)績(jī)、考核評(píng)議結(jié)果和獎(jiǎng)懲“三掛鉤”，倒逼工作人員嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律和各項(xiàng)管理制度�？h級(jí)大廳結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345熱線、民調(diào)回訪等實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道、評(píng)價(jià)方式四個(gè)“全覆蓋”，全方位打造評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接模式；鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）通過設(shè)立意見箱、電話回訪、網(wǎng)上反饋等方式，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督和社會(huì)評(píng)價(jià)，科學(xué)引導(dǎo)基層作風(fēng)轉(zhuǎn)變，贏得社會(huì)一致好評(píng)。 QfP安康新聞網(wǎng)