本網(wǎng)訊（通訊員 董芮）近期，石泉縣市場監(jiān)督管理綜合執(zhí)法大隊陸續(xù)接到針對某企業(yè)在考試、培訓(xùn)中涉嫌亂收費(fèi)的投訴，且投訴內(nèi)容有重復(fù)或涉及問題存在重疊的現(xiàn)象。針對上述問題，執(zhí)法人員認(rèn)真尋找問題根源所在，力求尋根溯源解決類似投訴舉報。
經(jīng)調(diào)查，由于石泉縣公安交警部門于近期開展“一盔一帶”專項整治行動，導(dǎo)致駕駛員集中前往駕校報考摩托車駕照或增駕摩托車準(zhǔn)駕資質(zhì)業(yè)務(wù)量陡增。在此過程中，由于部分報考人員對報名須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容閱讀不仔細(xì)，對不同情況參訓(xùn)、報考要求了解不詳細(xì)，拿到收費(fèi)票據(jù)后產(chǎn)生疑慮，質(zhì)疑駕校存在巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象，故而通過12345熱線和“書記民情三本賬”進(jìn)行投訴舉報。
市場監(jiān)管執(zhí)法人員通過走訪車管所和駕校以及部分駕考培訓(xùn)學(xué)員，了解主管部門和駕考培訓(xùn)企業(yè)以及學(xué)員在此事中的各項權(quán)責(zé)，認(rèn)真查閱企業(yè)報名、收費(fèi)臺賬和票據(jù)，未發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)收費(fèi)行為，并要求企業(yè)將核準(zhǔn)的收費(fèi)項目做好公示，做好對學(xué)員的收費(fèi)項目及明細(xì)告知。
作出調(diào)查結(jié)論后，及時溝通相關(guān)投訴人，進(jìn)行耐心解答，有效化解矛盾情緒。與此同時，執(zhí)法人員靜心梳理歷年來群眾投訴類似問題線索，對該企業(yè)收費(fèi)行為給予合理化建議，幫助企業(yè)優(yōu)化駕考培訓(xùn)辦事流程，規(guī)范收費(fèi)宣傳，更好地服務(wù)學(xué)員，從源頭上避免學(xué)員投訴，積極消化群眾顧慮，減少行政資源消耗。
