本網(wǎng)訊（ 通訊員 孟少猛 劉天天）“方書記，你好，我是漢陰溝村民，2018年底給人家干活時受傷，現(xiàn)在我出院了，但他們只給我墊付了20余萬元醫(yī)療費用，后期康復治療和誤工費等遲遲沒有著落，看這個事情怎么辦？我現(xiàn)在身上多處骨折，還沒辦法動彈。”
天微微亮，石泉縣后柳鎮(zhèn)黨委書記方緒來便接到群眾求助電話。詳細了解實情后，方緒來立即將李某的訴求交辦給后柳鎮(zhèn)司法所和漢陰溝村相關負責人，要求7個工作日內須解決到位。鎮(zhèn)司法所經(jīng)調查核實，先后兩次對當事人雙方進行調解，最終雙方達成協(xié)議，由雇主薛某一次性賠償給李某各類費用共計24.2萬元。
在石泉縣創(chuàng)新推行的群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”縣鎮(zhèn)村三級黨組織書記民情“三本賬”制度落實過程中，后柳鎮(zhèn)堅持和突出黨委書記對民情民意的關注、對民訴民怨的化解、對民聲民心的凝聚，始終聚焦群眾最恨、最急、最需、最盼、最煩的“五件事”，用“四個五”機制（五個親自、五個納入、五張管理、五零服務），狠抓書記民情“三本賬”落實，讓群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報事事有回應、件件落得實。
為夯實辦理責任，后柳鎮(zhèn)突出關鍵少數(shù)，嚴格落實黨組織書記“五個親自”（即搜集民意、把關建賬、協(xié)調處理、認定結果、督促回復）的要求，切實打通了“一把手”服務群眾的“最后一公里”；為拓寬辦理范圍，后柳鎮(zhèn)將矛盾糾紛、信訪事項、“兩代一委”意見建議、投訴舉報、網(wǎng)絡輿情五方面事項全部納入民情“三本賬”，使群眾訴求和發(fā)聲更加便捷高效，更好、更快、更準地得到解決；為規(guī)范辦理流程，后柳鎮(zhèn)在堅持縣聯(lián)系辦確定的“分類建賬→書記批示→快速交辦→嚴格督查→結果反饋→回復征詢→書記把關→銷號歸檔”規(guī)范性辦賬流程基礎上，切實把好建賬、議賬、轉賬、結賬、審賬5個關鍵環(huán)節(jié)，以“五賬管理”確保“三本賬”辦理程序高效規(guī)范；為確保辦理成效，把“三本賬”辦理必須實現(xiàn)服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“五零服務”要求貫穿各環(huán)節(jié)，倒逼促進服務提速提質提效。
至目前，后柳鎮(zhèn)共辦理書記民情“三本賬”173件，其中意見建議48件、利益訴求101件、投訴舉報24件，辦結率100%，反饋率100%，群眾滿意率達98%。高效率和高滿意率的背后，正是得益于“四個五”機制對書記民情“三本賬”的強力推動。
“通過‘四個五’機制推進書記民情‘三本賬’制度，群眾訴求渠道更暢通，社會治理水平不斷提升，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用不斷增強，黨群關系進一步密切，發(fā)展合力進一步凝聚。下一步，我們將持續(xù)抓好這項工作，努力把‘三本賬’打造成暖民心、順民意、惠民眾的民心工程。”方緒來說。
