本網(wǎng)訊（通訊員 陳珊）今年以來，平利縣市監(jiān)局以深入開展放心消費創(chuàng)建工作為抓手，多管齊下推進(jìn)轄區(qū)消費維權(quán)社會共治，全面促進(jìn)縣域消費環(huán)境優(yōu)化提升。
完善機構(gòu)細(xì)網(wǎng)絡(luò)。為實現(xiàn)把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，該局進(jìn)一步織密行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督“三位一體”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。以機構(gòu)改革為抓手，強化11個基層市監(jiān)所消費維權(quán)力度，繼續(xù)擴(kuò)大消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，并指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費維權(quán)服務(wù)站工作機構(gòu)，拓展完善基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，壓實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任。截至8月底，平利縣已在超市、農(nóng)貿(mào)市場及大型企業(yè)等重點場所建立31個消費維權(quán)服務(wù)站。
強化創(chuàng)建促自律。該局廣泛開展放心消費創(chuàng)建動員，精心培育申報企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立 “消費者至上”的經(jīng)營意識，指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)開展放心消費示范單位創(chuàng)建，加大認(rèn)證認(rèn)可力度，提升生產(chǎn)工藝流程，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)以優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者認(rèn)可，從源頭降低消費糾紛發(fā)生概率。截至目前，平利縣已成功創(chuàng)建市、縣兩級放心消費單位30余家，通過督促企業(yè)公開放心消費承諾事項，促使企業(yè)將放心消費要求融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程，自覺做到提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)模式、遵守法規(guī)意識。
優(yōu)化機制提效能。 為構(gòu)建統(tǒng)一、高效、便民的消費維權(quán)服務(wù)體系，該局多次開展法律法規(guī)培訓(xùn)，提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)；簡化處理流程，確保分類精準(zhǔn)，依法辦理，注重時效，對合情、合理訴求，全力協(xié)商調(diào)解、盡力化解糾紛，維權(quán)效能切實提升。進(jìn)一步優(yōu)化“訴轉(zhuǎn)案”機制，把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費維權(quán)重要抓手，發(fā)現(xiàn)商家有違法違規(guī)行為的及時啟動執(zhí)法查處機制，確保維權(quán)履職更加到位。2021年度，該局共接收群眾投訴、舉報及咨詢160余件，其中“訴轉(zhuǎn)案”30余件，消費投訴按時辦結(jié)率達(dá)100%。
