本網(wǎng)訊（通訊員 輝再 高嬋）今年5月，平利縣城一市民打電話到市12345便民服務(wù)平臺，反映小區(qū)內(nèi)的枯立木被風(fēng)吹倒壓在自家小車上的情況。平利縣接到這一工單后，立即由縣行政審批服務(wù)局牽頭，召集相關(guān)鎮(zhèn)和部門參加工單辦理聯(lián)席會議，確定了由社區(qū)牽頭，縣應(yīng)急管理部門和消防大隊配合處理的方案。在接到工單的第二天，小區(qū)內(nèi)兩根枯死的大樹被處理，居民的安全得到了保障。
自2018年平利縣承辦12345工單以來，始終把“有人辦、辦得好、群眾滿意”放在首位，從建制度、抓落實入手，確保每一件工單都能辦實辦好。在行政審批服務(wù)局成立了專門的機構(gòu)，負責(zé)全縣12345工單的轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪等工作；各鎮(zhèn)各部門都確定的有分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，具體負責(zé)工單的辦理、回復(fù)�？h行政審批服務(wù)局研究制定了分管領(lǐng)導(dǎo)審核、工單辦理聯(lián)席會議、工單逾期提醒、工單辦理定期通報等制度，對每一件工單都進行跟蹤督辦，辦結(jié)工單實行全部回訪。在把12345工單辦理納入年終綜合考核的同時，今年又將其作為年終考核負面清單進行管理，極大地促進了工單辦理的效率和效果，贏得了工單訴求人的滿意。
城關(guān)鎮(zhèn)的王女士向市12345平臺反映的村組產(chǎn)業(yè)路硬化的問題迅速得到解決后，她打來電話說：“平利縣城關(guān)鎮(zhèn)政府在給我村產(chǎn)業(yè)路硬化的同時，還給予我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持，這極大地改善了村民生活環(huán)境和生活質(zhì)量，促進了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高了脫貧質(zhì)量，對他們?nèi)娜鉃榇迕褶k實事、好事表示感謝。”
自2018年以來，平利縣共辦理工單3009件，工單按期辦結(jié)率始終保持在100%，回訪群眾滿意度99.5%以上。
