本網訊（通訊員 麻玥）近年來，寧陜縣公安局持續(xù)深化戶政窗口改革，不斷推進“互聯網+公安政務服務”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，傾力推進“四個建設”、打造群眾滿意窗口。
推進政務服務規(guī)范化建設。該局明確“三不準”規(guī)定，即“工作期間民警輔警不準玩手機、不準閑聊、不準吃零食”，同步實施AB崗工作制，杜絕“空崗”問題發(fā)生；嚴格執(zhí)行一次性告知、首問責任、限時辦結等工作制度，首次接待的民警負責對群眾辦證全流程的指導指引；針對咨詢和手續(xù)不全的申請人，受理民警填寫一次性告知單，告知應攜帶的全部材料；堅持領導坐班，首席代表在辦事大廳現場解答群眾咨詢，解決群眾問題，處理投訴舉報，確保簡單業(yè)務立辦立取、復雜業(yè)務在承諾時限內拿到申請證件。
推進政務服務專業(yè)化建設。該局堅持抓黨建促審批思路，推進黨建工作與專班業(yè)務有機融合，加強學習研討，教育引導全體干警樹牢宗旨意識、創(chuàng)新思維，進一步優(yōu)化服務舉措，改進服務方式，不斷打造人民滿意公安政務服務窗口；對照政務服務改革標準，從基礎設施建設、業(yè)務質量、服務群眾、攻堅克難等方面直面窗口存在短板弱項，找準工作方向，提升工作質效；定期組織開展窗口服務崗位技能業(yè)務培訓和崗位練兵，特別是規(guī)定戶籍窗口的干警進行崗前培訓、跟班學習，考試合格后才能上崗辦理業(yè)務；全面激發(fā)窗口干警的學習熱情，形成爭當業(yè)務尖兵、專業(yè)能手的良好氛圍，切實推動戶籍窗口服務效能再上新臺階。
推進政務服務高效化建設。通過延伸服務半徑，該局深入開展老年人服務工作，針對轄區(qū)孤寡高齡、身體殘疾和生病住院等行動不便的特殊人群實行上門服務，既解決群眾難題，又密切警民關系，近期上門辦證20余人次、解決群眾疑難問題40余起；為殘疾人、老人、孕婦、疫情期間無法回國人員等特殊對象提供快速服務，并在特殊時間段開辟綠色通道、延長辦公、急事急辦；針對群眾生產生活和日常工作實際需要，在周末以及重大節(jié)假日安排值班人員，落實窗口錯時、延時服務，堅持做到不接待完最后一名群眾不下班、不辦完急辦證件不下班、不辦結當天手續(xù)不下班。
推進政務服務陽光化建設。該局強化政務信息公開，對行政審批及公共服務事項進行梳理，進一步規(guī)范事項清單、責任清單、辦證流程、收費標準等內容；將窗口民警的照片、姓名、警號在服務窗口予以公開，便于群眾監(jiān)督聯系；向企業(yè)和群眾公開承諾各類證件的辦結時限，對每一位辦事群眾做到首問接待、一次告知、一站式服務；在服務大廳醒目位置公開窗口咨詢及投訴電話，設置意見箱、意見本，定期收集整理群眾的意見建議；規(guī)范“12345”政務熱線接件、轉件、辦理等流程，及時回復群眾來電。
