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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 黃智發(fā) 徐歡 劉萍
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦什么業(yè)務(wù)？”5月30日下午，漢陰縣行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記張玲玲變身窗口工作人員，以窗口工作人員身份，為企業(yè)、群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，從咨詢解答、材料審核到業(yè)務(wù)受理、群眾評(píng)價(jià)及意見(jiàn)收集等環(huán)節(jié)，全流程參與體驗(yàn)。
“辦完業(yè)務(wù)了才知道是局長(zhǎng)坐窗口，從流程方不方便問(wèn)到服務(wù)還有哪兒不到位，從經(jīng)營(yíng)有沒(méi)有困難問(wèn)到還有啥需要改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，辦照很快，領(lǐng)導(dǎo)也跟我聊得挺多！”某書(shū)畫有限公司的李女士忍不住感嘆。
“走到群眾中去，以辦事員身份坐到服務(wù)窗口，面對(duì)面、零距離向群眾問(wèn)需問(wèn)計(jì)，感受、了解群眾對(duì)辦事人員的期望，對(duì)窗口工作的要求。在‘坐窗口’過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部由坐在機(jī)關(guān)‘等’問(wèn)題變?yōu)橛H身體驗(yàn)‘找’問(wèn)題，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，深入查找審批服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，做到立行立改、真抓真改、實(shí)干實(shí)效。”組織該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人表示。
今年以來(lái)，漢陰縣緊扣全省“三個(gè)年”活動(dòng)部署要求，圍繞國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣建設(shè)，把“坐窗口、走流程、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)作為強(qiáng)化干部能力作風(fēng)提升、推進(jìn)高質(zhì)量項(xiàng)目建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，緊盯辦事材料多不多、審批速度快不快、服務(wù)態(tài)度好不好，定期組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)大廳“換位體驗(yàn)”，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員全程監(jiān)督，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走流程、窗口辦業(yè)務(wù)、坐下談溝通等形式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)工作的辦法和措施，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。
在“走流程”中，該縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持走到群眾中去，從事前咨詢到表格填寫，從抽號(hào)排隊(duì)到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事流程，體驗(yàn)事項(xiàng)材料數(shù)量、辦理時(shí)限和跑路次數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)感受窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率，檢查一窗受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)評(píng)價(jià)等制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)標(biāo)對(duì)表推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)，為企業(yè)、群眾提供有速度、有精度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，讓更多企業(yè)、群眾真正感受“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)的新變化。
“真是不在窗口辦事不知道，通過(guò)親自到窗口走流程，發(fā)現(xiàn)群眾辦事過(guò)程中還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題有待優(yōu)化。只有設(shè)身處地，站在群眾的角度考慮問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，才能讓我們的服務(wù)更貼民心，才能讓辦事群眾真切地感受到行政審批制度改革帶來(lái)的幸福感與獲得感。”在體驗(yàn)過(guò)全流程辦事后，漢陰縣人社局副局長(zhǎng)沈桂樹(shù)感觸很深。
“排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)？”“網(wǎng)上辦稅是否方便快捷？”帶著這樣的疑問(wèn)，漢陰縣稅務(wù)局局長(zhǎng)黨玲玲來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，從現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、申請(qǐng)?zhí)顚懀俚劫Y料提交，業(yè)務(wù)辦理，親自體驗(yàn)辦稅“是否快捷”，并與納稅人劉先生一起通過(guò)電子稅務(wù)終端機(jī)完成了發(fā)票代開(kāi)等辦稅事項(xiàng)。
“現(xiàn)在辦稅越來(lái)越快捷了，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，不用再來(lái)回跑了，省事又省心。”劉先生表示。
對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，黨玲玲要求窗口工作人員要有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、辦理時(shí)限及辦理方式等精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后還召開(kāi)了座談會(huì)，參與活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)窗口工作人員分別就本次“坐窗口、走流程、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)的感受和窗口工作情況進(jìn)行了面對(duì)面交流，針對(duì)本單位服務(wù)工作中存在的短板弱項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真分析梳理，并承諾針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，列出整改清單，制定整改措施，明確整改時(shí)限，以切實(shí)的整改行動(dòng)推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)走細(xì)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。
