本網(wǎng)訊（通訊員 鄒彩莉）近日，安康市“12345”便民服務(wù)平臺接到一件“特殊”的群眾訴求。據(jù)訴求人郭先生反映，“其前往老城街道便民服務(wù)中心辦理個體營業(yè)執(zhí)照登記注冊業(yè)務(wù)，工作人員熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助他辦理了該業(yè)務(wù)，特來電對工作人員提出表揚(yáng)、并表示衷心的感謝。”
接到“12345”便民服務(wù)平臺工單后，便民服務(wù)中心主任及時和工作人員核實(shí)了相關(guān)情況。據(jù)了解，5月9日17:50時許，郭先生急匆匆地趕來，剛到窗口就沖著工作人員嚷嚷著：“這么熱的天，我腿腳又不方便，趕快給我辦，要不一會兒你們該下班了，明天還得跑一趟。”工作人員看著一臉焦急、滿頭大汗的郭先生，一邊接過資料認(rèn)真審核，一邊耐心安慰他不要著急，“今天一定幫你辦完業(yè)務(wù)我再下班！”聽完工作人員的話，郭先生的情緒漸漸穩(wěn)定了下來。審核完資料，工作人員發(fā)現(xiàn)郭先生提交的次要資料不全，考慮到郭先生行動不便來回跑耽誤時間，就為其提供了“容缺受理”服務(wù)，并告知他三天以內(nèi)抽時間把資料補(bǔ)齊提交上來就可以了。隨后工作人員又耐心、細(xì)致地幫助郭先生在手機(jī)上完成了人臉識別、實(shí)名認(rèn)證等一系列操作流程，拿到營業(yè)執(zhí)照后，郭先生不好意思地說：“對不住��！耽誤你們下班了，剛來的時候態(tài)度不好，你們別往心里去，做生意不容易，遲一天開業(yè)就少一天收入，我心里著急��！沒想到你們辦事效率這么高，真是太感謝你們了！”
業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情、群眾滿意，這是老城街道辦便民服務(wù)中心工作人員一直堅持的服務(wù)理念。下一步，便民服務(wù)中心全體工作人員將以這封表揚(yáng)信為激勵，在今后的工作中努力提升辦事效率，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提高工作人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，貼心服務(wù)好每一位辦事群眾，打造“家門口”的便捷服務(wù)窗口。
