記者 張世虎 通訊員 范旭
轉變服務理念、提升客戶滿意度、加強供水設施管理……近年來，安康水務集團不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質量，全力守護城市供水“命脈”，不斷優(yōu)化提升供水服務的營商環(huán)境，奮力跑出為民服務加速度。
轉變服務理念，提升服務質量。為了進一步滿足群眾用水需求，安康水務集團創(chuàng)新構建“844321”服務體系，即八項機制、“四減”措施、“四最”措施、三個堅持、兩大維度、一站式服務體系。通過培訓交流學習等措施，不斷提高員工的業(yè)務水平，積極受理用戶窗口、電話、線上申請和咨詢，對用戶申請的業(yè)務和反映的問題公司進行全程監(jiān)督、跟蹤處理結果，有效提升了用戶用水服務體驗。
提升業(yè)務辦理效率，提高客戶滿意度。為了滿足減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請材料的要求，集團公司開拓創(chuàng)新打造了“521”用水報裝服務模式，將以前9個工作日3個環(huán)節(jié)的報裝過程縮減到現(xiàn)在的5個工作日2個環(huán)節(jié)1份材料，確保用戶快速通水。同時，針對重點項目，提供“保姆式”、“一對一”“通水回訪”等服務保障，安排專人主動對接，全程跟蹤服務，為外來企業(yè)順利落戶安康，平穩(wěn)發(fā)展，保駕護航。
加強供水設施管理 確保供水安全平穩(wěn)。集團公司進一步加強管網(wǎng)巡視、維護、搶修工作，及時對機泵、高低壓輸電線路、輸配供水管網(wǎng)進行日常檢修、檢測、巡查。水務集團每月至少進行1次綜合安全生產(chǎn)大檢查，尤其是重點區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到早安排、早動手，及時解除隱患。打造供水搶修服務承諾，20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷搶修直至恢復供水。全力以赴確保供水管網(wǎng)“血脈暢通”，用戶用水無憂。
據(jù)了解，2020年全年安全供水2456萬噸。下一步，安康水務集團將不斷提高認識，積極轉變觀念，全力做好服務，一如既往認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，多舉措優(yōu)化服務質量，為推動全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展添磚加瓦。
