記者 唐正飛
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日迎來第42個“生日”。今年，中國消費(fèi)者協(xié)會確定了2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。高品質(zhì)消費(fèi)是我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是構(gòu)建和諧社會的基石，優(yōu)化市場環(huán)境是我市市場監(jiān)管工作的重中之重。
2023年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以放心消費(fèi)創(chuàng)建為載體，以誠信體系建設(shè)為抓手，暢通投訴舉報渠道，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)群眾利益；堅(jiān)持鐵拳執(zhí)法，凈化市場環(huán)境；筑牢安全防線，守護(hù)民生安全。在勞動節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)假日期間，提前發(fā)布《提醒告誡函》《致廣大消費(fèi)者（游客）朋友的一封信》，對各類投訴舉報做到早部署勤督查，強(qiáng)化“三快三到位”，進(jìn)一步優(yōu)化安康假日市場消費(fèi)環(huán)境。各級市場監(jiān)管部門聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，全市共查辦市場違法案件2224件，被列為國家典型案件1件、全省典型案件13件，探索實(shí)施的“五聯(lián)”行刑銜接工作機(jī)制全省推廣。據(jù)統(tǒng)計，去年全市各級市場監(jiān)管部門共受理各類投訴舉報12845件，辦結(jié)12718件，辦結(jié)率98%；辦理12345工單8319件，辦結(jié)率100%，確保消費(fèi)投訴件件有著落、事事有回應(yīng)。
各縣（市、區(qū)）積極創(chuàng)新維權(quán)舉措，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力保障。漢陰、漢濱、平利等縣（區(qū)）在條件成熟的街區(qū)、商圈和企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，漢陰縣引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者通過ODR平臺在線糾紛化解，漢濱、高新、恒口倡導(dǎo)鼓勵條件成熟的企業(yè)和實(shí)體店經(jīng)營者承諾實(shí)行線下7日無理由退貨，市消協(xié)積極組織相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)申報全省“三秦伴手禮”消費(fèi)測評等。截至目前，全市建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）339家，256家企業(yè)成功入駐“12315”互聯(lián)網(wǎng)ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，118戶經(jīng)營主體主動承諾實(shí)施線下7日無理由退貨活動，10家企業(yè)的23類產(chǎn)品參加“三秦伴手禮”活動，安康毛絨玩具摘得首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品榮譽(yù)。在方便消費(fèi)者糾紛就近解決的同時，提升市民群眾的消費(fèi)體驗(yàn)。
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議各成員單位圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建任務(wù)，發(fā)揮監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，形成監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)合力。市公安局嚴(yán)厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品違法犯罪行為，市文廣旅游局嚴(yán)厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為，市衛(wèi)健委全面開展非法醫(yī)美專項(xiàng)治理行動，市應(yīng)急管理局細(xì)致排查工貿(mào)行業(yè)重大事故隱患，高新區(qū)教體局將轄區(qū)校外非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入監(jiān)管平臺等全方位維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
各級市場監(jiān)管部門以“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，廣泛主題開展“3·15”紀(jì)念宣傳活動�；顒悠陂g，與安康日報社、安康廣播電視臺等主流媒體合作，制作宣傳短片和“3·15”專版，發(fā)放各類宣傳資料2萬余份，接受咨詢服務(wù)7500余人次，直播觀看人數(shù)達(dá)8.49萬人次；為市級放心消費(fèi)示范單位頒發(fā)證書授牌，現(xiàn)場銷毀11.4噸假冒偽劣商品，有效提高了廣大群眾對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知認(rèn)可。市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345便民服務(wù)中心，接聽群眾熱線來電，積極回應(yīng)群眾訴求，不斷提升消費(fèi)者滿意度。
各縣（市、區(qū)）緊緊圍繞“五個放心”創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。嵐皋縣積極培育“旅游熱點(diǎn)”，切實(shí)促進(jìn)“文化+旅游+放心消費(fèi)”深度融合；石泉縣、寧陜縣將轄區(qū)內(nèi)所有旅游景點(diǎn)全部納入放心消費(fèi)示范創(chuàng)建重點(diǎn)培育對象，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，促進(jìn)節(jié)假日期間旅游服務(wù)質(zhì)量提升；漢濱區(qū)結(jié)合“陜茶一號”優(yōu)良茶樹新品種推廣運(yùn)用，對漢水韻茶業(yè)有限公司等茶葉生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，為我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
記者在市消聯(lián)辦了解到，2023年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作雖取得成效，但在對全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的督查時發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)接合部和偏遠(yuǎn)山區(qū)仍是監(jiān)管維權(quán)短板弱項(xiàng)。從投訴舉報數(shù)據(jù)上分析，農(nóng)村消費(fèi)市場依然是銷售不合格商品多發(fā)地，一些不法商販利用農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)辨識度較低的特點(diǎn)，通過逢場趕集時機(jī)以會銷、商貿(mào)展等形式，推銷不合格商品，坑害農(nóng)民群眾。
據(jù)了解，今年全市將深入開展2024年激發(fā)消費(fèi)活力年活動。在“3·15”“12·4”等重要時間節(jié)點(diǎn)積極開展集中宣傳，全方位多媒體展示市場監(jiān)管工作亮點(diǎn)、典型案例和消費(fèi)警示，曝光問題產(chǎn)品，從嚴(yán)從重查處違法案件，震懾市場經(jīng)營不法分子，引導(dǎo)全社會形成共建共治共享的良好市場氛圍；各縣（市、區(qū)）相關(guān)部門不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，重點(diǎn)培育地方特色產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)示范單位動態(tài)管理，加大對農(nóng)村消費(fèi)問題的集中整治，建立行之有效的鼓勵激勵機(jī)制，推動農(nóng)村市場秩序更加規(guī)范；持續(xù)擴(kuò)大線下7日無理由退貨承諾工作的覆蓋面，使更多的消費(fèi)者能夠享受到安全、放心、實(shí)惠的消費(fèi)紅利；織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化維權(quán)流程，暢通維權(quán)渠道，不斷提檔升級消費(fèi)體驗(yàn)；大力發(fā)展ODR 企業(yè)，全面提升ODR在線解決糾紛效能，深挖投訴舉報信息，為消費(fèi)維權(quán)提供精準(zhǔn)導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化安康消費(fèi)環(huán)境，為加快建設(shè)漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市、在中國式現(xiàn)代化道路上聚力建設(shè)幸福安康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
