通訊員 秦莉
今年以來，市人社局堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)群眾的作用，依托全國勞動(dòng)人事爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)平臺，助推“互聯(lián)網(wǎng)+”與調(diào)解工作有效融合，為申請人提供“人在家中坐，事在網(wǎng)上跑”的便民服務(wù)，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
抓組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)工作責(zé)任。接到全省首批“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”試點(diǎn)工作安排后，市、縣人社局迅速成立由分管副局長任組長，局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定試點(diǎn)方案，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、實(shí)施步驟、保障措施，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、專人負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、隨機(jī)檢查、定期通報(bào)，確保試點(diǎn)工作順利實(shí)施。試點(diǎn)圓滿結(jié)束后，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，將其作為加強(qiáng)和改進(jìn)調(diào)解仲裁行風(fēng)建設(shè)、提升勞動(dòng)人事爭議處理效能的重要抓手，建立長效機(jī)制，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，為“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作的有效推動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
抓體系建設(shè)，建立平臺架構(gòu)。做好“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，建立完善的調(diào)解組織機(jī)構(gòu)樹和落實(shí)調(diào)解員是重中之重。市人社局實(shí)行周通報(bào)、月督查辦法，建成了覆蓋139個(gè)鎮(zhèn)辦、12個(gè)社區(qū)、1個(gè)事業(yè)單位調(diào)解組織、8個(gè)工業(yè)園區(qū)調(diào)解組織、1個(gè)行業(yè)性調(diào)解組織的服務(wù)平臺架構(gòu)，每個(gè)調(diào)解組織配備了1至2名調(diào)解員，確保線上調(diào)解工作無盲區(qū)。逐一建立調(diào)解組織和調(diào)解人員名冊，完成調(diào)解服務(wù)平臺系統(tǒng)管理員和調(diào)解員信息錄入，實(shí)行實(shí)名制管理，切實(shí)發(fā)揮調(diào)解的基礎(chǔ)性、前端性作用，著力提高調(diào)解工作效能，保障“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作順利實(shí)施。
抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。建設(shè)高素質(zhì)的調(diào)解仲裁員隊(duì)伍，是開展“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作的必要條件和根本保證。市人社局高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年至少組織1次調(diào)解仲裁員培訓(xùn)班，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，編印仲裁員、調(diào)解員學(xué)習(xí)資料，制定集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、線上線下學(xué)習(xí)相結(jié)合制度，組織采取案例討論、庭審觀摩、以會(huì)代訓(xùn)等方式，不斷提升調(diào)解仲裁員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)群眾水平。將網(wǎng)上辦事、線上服務(wù)作為工作常態(tài)，組建“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作交流群，集中培訓(xùn)線上調(diào)解制度，規(guī)范線上調(diào)解流程，確保每個(gè)基層調(diào)解員均能熟練掌握操作步驟和勞動(dòng)法律法規(guī)，大膽運(yùn)用“線上調(diào)解”，提升“線上”調(diào)解率。
抓輿論宣傳，擴(kuò)大試點(diǎn)效應(yīng)。“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”是新生事物，重在擴(kuò)大知曉率，提高參與率。市人社局為深入宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，積極引導(dǎo)當(dāng)事人運(yùn)用線上方式調(diào)解，統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制了2000余份“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”宣傳海報(bào)，配發(fā)到各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和多家企業(yè)，并在人流聚集區(qū)進(jìn)行張貼宣傳。同時(shí)充分利用網(wǎng)站、微信公眾號及廣場、車站等人流聚集區(qū)大屏幕，播放調(diào)解仲裁業(yè)務(wù)宣傳片，讓群眾了解、熟悉在線調(diào)解業(yè)務(wù)流程。市、縣人社局在局網(wǎng)站和微信公眾號顯著位置加載了“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”鏈接，方便申請人登錄網(wǎng)站。通過積極開展在線調(diào)解，有效節(jié)省了人力、物力、精力，為廣大勞動(dòng)者和用人單位提供高效、便捷的服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)讓信息“多跑路”，讓數(shù)據(jù)“少跑腿”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我市在全國勞動(dòng)人事爭議在線調(diào)解管理服務(wù)平臺建立行政機(jī)構(gòu)11個(gè)、調(diào)解組織161個(gè)，入庫調(diào)解組織管理員、調(diào)解員共計(jì)299人。累計(jì)受理網(wǎng)上提交調(diào)解申請71件，已處理71件，調(diào)解成功64件，線上調(diào)解率達(dá)90%，調(diào)解金額達(dá)330萬余元。下一步，市人社局將繼續(xù)通過平臺做好服務(wù)工作，并持續(xù)加大宣傳力度，提高“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”的認(rèn)知度，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過網(wǎng)上解決爭議，切實(shí)感受到“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”就在身邊。
