本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）這個(gè)7月，市12345熱線捷報(bào)頻傳。7月23日，由中國信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦的第二屆“全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇”在山東省濰坊市舉行，會(huì)上發(fā)布了《2020年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告》，主辦方通過電話問卷調(diào)查、試用監(jiān)測等方式，對全國338個(gè)城市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)，分為A+、A至E+、E共10個(gè)等次，我市12345熱線排在A序列，僅位于上海、廣州等8個(gè)A+城市之后，榮獲2020年全國政務(wù)服務(wù)熱線“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱號。
7月28日，由零點(diǎn)有數(shù)和駐馬店市人民政府共同舉辦的第四屆“全國12345政府服務(wù)熱線年會(huì)”在河南省駐馬店市舉行，來自全國164個(gè)城市12345熱線單位600余人參加會(huì)議。根據(jù)接通率、接待禮儀、溝通規(guī)范、問題解決等方面綜合評測，我市12345熱線在全國309個(gè)城市中綜合排名第16位，再次榮獲“服務(wù)之星”獎(jiǎng)，且憑借在疫情防控中的突出表現(xiàn)，榮獲“抗疫爭先獎(jiǎng)”。人民網(wǎng)、環(huán)球周刊、中國新聞網(wǎng)、新華財(cái)經(jīng)等50多家媒體對會(huì)議情況進(jìn)行了報(bào)道。
兩年來，市12345熱線共接待群眾來電來信31.1萬件，直接答復(fù)21.4萬件，交辦工單9.7萬件，接通率達(dá)98.9％，按期回復(fù)率99.07%，群眾滿意率達(dá)90%。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各級承辦單位的支持配合下，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、矛盾減壓閥、行風(fēng)檢測儀、決策信息源”作用，切實(shí)解決了一批企業(yè)和群眾所需、所盼的身邊事，為優(yōu)化提升營商環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、助力疫情防控、收集社情民意輔助決策等方面作出了積極貢獻(xiàn)，多次受到上級表揚(yáng)和群眾好評。
下一步，市12345熱線將以此為新起點(diǎn)，緊盯“全省先進(jìn)、全國一流”目標(biāo)，緊扣服務(wù)全市發(fā)展穩(wěn)定大局，深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，聚焦辦好群眾身邊實(shí)事，強(qiáng)化工作舉措，深化自身建設(shè)，全面提升熱線質(zhì)效，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面，踏上“安康品牌”建設(shè)新征程。
