本網(wǎng)訊 （記者 魏濤）8月7日上午，全市12345熱線“社區(qū)吹哨、部門報到、政府督查”工作機(jī)制正式在安康中心城區(qū)鼓樓社區(qū)、教場社區(qū)試點推行。
建立“社區(qū)吹哨、部門報到、政府督查”機(jī)制是今年我市12345熱線推出的一項創(chuàng)新性工作，也是深入貫徹落實黨的十九屆四中全會關(guān)于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化部署的一項具體實踐，其本質(zhì)就是以發(fā)揮社區(qū)黨組織軸心作用為基礎(chǔ)，以12345熱線平臺為支撐，建立自下而上“吹哨”有響應(yīng)，自上而下“報到”有落實的工作機(jī)制，實行“吹哨、接哨、督哨、評哨”的閉環(huán)管理體系，推動構(gòu)筑共建共治共享的基層社會治理新格局。
記者了解到，群眾撥打12345熱線反映訴求后，話務(wù)人員根據(jù)《12345 熱線吹哨報到機(jī)制事項清單》對群眾訴求進(jìn)行判定，確定屬于社區(qū)吹哨范圍的工單，直接通過12345平臺系統(tǒng)派發(fā)給社區(qū)辦理；確定不屬于社區(qū)吹哨范圍的工單，按照12345熱線日常工單辦理流程派發(fā)相關(guān)承辦單位。社區(qū)接到吹哨報到工單后，先核實現(xiàn)場情況，確定承辦部門后通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行“吹哨”，同時將吹哨情況及時反饋12345熱線中心。部門接到“哨聲”后要按時“報到”，主動召集執(zhí)法人員前往現(xiàn)場解決問題。在工單辦理完畢后，社區(qū)向12345熱線中心回復(fù)辦理結(jié)果，12345 熱線電話回訪群眾滿意度。同時，12345 熱線中心將安排專人現(xiàn)場核實督查部門“報到”和事項辦理情況。
市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾訴求就是“哨聲”,將以本次會議為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實，推動1235熱線“吹哨報到”機(jī)制成為社情民意的“晴雨表”、市民訴求的“呼叫哨”、領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
