本網(wǎng)訊 （記者 來慶琳 實習記者 李瑩）衣食住行、吃喝玩樂都離不開消費。人們總是通過消費服務來充盈自身物質(zhì)生活所需，豐富精神世界。有市場就有“江湖”，有正品必然也有“山寨貨”、“偽劣品”。又逢一年“3·15”國際消費者權益日，各部門聯(lián)動的權益保護活動正以各種方式展開。
“從近年來消費投訴情況看，主要集中點還是在日常的消費糾紛、網(wǎng)絡銷售假冒偽劣產(chǎn)品等侵害消費者權益的行為。”近日，記者專程前往市市場監(jiān)管局，就消費者權益保護相關案件及維權措施等進行采訪，該局消�？瓶崎L羅毅告訴記者，針對近年消費投訴的新特點，他們將進一步加強部門聯(lián)動，不斷強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)拓寬消費維權渠道，推進放心消費創(chuàng)建工作，以期形成多方合作，共同維護消費環(huán)境的新局面。
據(jù)了解，今年“3·15”國際消費者權益日期間，我市市場監(jiān)管部門通過總結發(fā)布多起消費維權典型案例，一方面督促商家依法經(jīng)營，一方面幫助消費者提高維權意識，避免落入各種消費陷阱。
“霸王條款”被整治
2018年9月23日，旬陽周某在該縣一微信平臺團購了一張縣內(nèi)某烤魚店的烤魚套餐，10月5日就餐消費時，被店員告知不許自帶酒水，雙方發(fā)生爭執(zhí)并陷入僵局。10月7日，周某通過市長信箱投訴該烤魚店侵權行為。信函轉(zhuǎn)辦受理后，執(zhí)法人員實地走訪調(diào)查，消費者周某反映情況屬實，該烤魚店存在不允許顧客自帶酒水行為，屬“霸王條款”。經(jīng)調(diào)解，該烤魚店同意退還周某訂餐費用，并道歉。
據(jù)悉，此案中商家行為違反了《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”因此商家須退還消費者訂餐費用。
網(wǎng)銷假藥難逃法網(wǎng)
2018年8月，我市執(zhí)法部門在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，有人通過微信冒充醫(yī)生推銷“中醫(yī)補腎方”，該團伙冒用某醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，以及該機構法定代表人身份證，在線問診陽痿、早泄、性功能障礙等患者，推薦號稱使用32味稀有中藥材煉制的藥。
執(zhí)法人員利用現(xiàn)有網(wǎng)絡技術手段，初步認為該團伙可能在安康城區(qū)，向全國微信用戶兜售“中醫(yī)補腎方”。經(jīng)檢測，在該藥品中發(fā)現(xiàn)含有保健食品、中成藥禁止添加的化學成分“西地那非”，執(zhí)法機構遂安排線人打入該團伙，基本摸清了該團伙組織架構、規(guī)模大小，以及收款結算方式，并聯(lián)合公安機關成立專案小組，將該特大網(wǎng)絡銷售假藥案涉嫌犯罪團伙主要成員一網(wǎng)打盡。此次行動抓獲犯罪嫌疑人15人，刑事拘留14人；繳獲涉案電腦14臺、電腦營收賬目若干、涉案手機31部、藥品進貨銷售賬本5本、營銷話術模板5套；查獲假藥3種、“三無”產(chǎn)品3種，共計100余箱3000余盒；初步查明涉案價值近千萬元，違法所得近400萬元。
據(jù)了解，該團伙面向社會招聘無業(yè)人員，冒充醫(yī)療機構醫(yī)生、中醫(yī)專家、中醫(yī)博士等，從2018年3月開始，盤踞在安康市區(qū)，將虛構為中藥材煉制而成的丸子、膏劑、片劑等假藥利用微信推銷，網(wǎng)上談單、線下交易，通過快遞發(fā)往全國各地，是典型的互聯(lián)網(wǎng)銷售假藥案。
消費維權渠道更加多元化
羅毅告訴記者，以上案例只是他們?nèi)粘２樘幑ぷ鞯囊粋�縮影。隨著廣大群眾消費維權意識逐漸提高，我市消費投訴渠道也呈現(xiàn)多元化。據(jù)他介紹，作為全省統(tǒng)一平臺，12315消費者投訴專線在各市縣不設分線，各地消費者投訴通過系統(tǒng)分流到各轄區(qū)，由各轄區(qū)市場監(jiān)管部門直接對接、統(tǒng)一處理。該專線同時也接收行政效能相關投訴，監(jiān)管部門會對投訴較集中行業(yè)進行指導和教育。
對有個別消費者提出12315專線無法接通的情況，羅毅表示，投訴專線盡管是24小時全天暢通，但若遇系統(tǒng)升級，則會出現(xiàn)電話無法接通情況；夜間撥打該專線，則會通過系統(tǒng)記錄后，待正常工作時間轉(zhuǎn)交工作人員妥善處理。
除確保12315投訴專線反饋問題能夠及時有效解決外，我市市場監(jiān)管部門還指導各縣區(qū)應用中消協(xié)電商投訴直通車平臺，對各平臺投訴案件辦理進行月督查督辦。除此之外，結合去年9月上線的安康市12345便民服務平臺，在服務企業(yè)和消費維權方面，將12345服務平臺與市場監(jiān)管工作緊密結合。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，我市市場監(jiān)管部門通過以上幾大平臺和現(xiàn)場受理、市長信箱轉(zhuǎn)辦等，共辦理投訴案件1388件，辦結1335件，辦結率為96.18%，為消費者挽回損失103.5萬余元。
另據(jù)介紹，隨著機構改革的深入推進，1991年成立至今的安康市消費者協(xié)會或?qū)⒃诓痪玫膶恚瓉硇碌陌l(fā)展。按照《陜西省消費者權益保護條例》規(guī)定，將設立消費者權益保護委員會，不斷健全消費者維權機制，以更好保護廣大消費者合法權益。
